FAQ

Perguntas sobre como marcar consultas via Doctena e sobre a sua conta

Na página inicial efetue a sua pesquisa selecionando o tipo de especialista com quem deseja efetuar a marcação. Introduza a localidade onde pretende efetuar a marcação e refina a pesquisa pelo idioma desejado. Ser-lhe-á apresentada uma lista de profissionais que poderão corresponder aos seus critérios.

Em seguida, pode consultar as disponibilidades dos profissionais em causa, bem como informações adicionais, tais como a sua formação académica, idiomas falados, etc. Basta escolher o motivo da sua consulta na lista do médico, a hora desejada para a consulta e, por fim, efetuar a marcação.
Claro! Na verdade, é algo que muitos utilizadores fazem (por exemplo, pais que marcam consultas para os filhos). Durante o processo de marcação, terá de indicar se a consulta é para si ou para outra pessoa. Basta introduzir as informações do paciente em causa e continuar o processo de marcação. A marcação será feita no nome da outra pessoa.
Geralmente, as marcações são confirmadas automaticamente pela sua clínica. Receberá uma notificação por e-mail para o informar do estado da marcação. Também pode ver o estado na sua conta Doctena.

Alguns profissionais analisam cada um dos pedidos de consulta. Isto significa que o seu pedido ficará pendente até ser confirmado. De um modo geral, não demora mais do que um dia. Uma vez confirmado, receberá uma notificação.
Por vezes, os profissionais são chamados de urgência. Neste caso, a Doctena enviar-lhe-á, logo que possível, um e-mail de cancelamento e, geralmente, a clínica do profissional entrará em contacto consigo. Excecionalmente, em caso de cancelamento, pode voltar a utilizar a Doctena para agendar uma nova consulta.
Claro! Basta aceder ao seu perfil, clicar em "marcações", selecionar "cancelar" ou "reagendar" e seguir as instruções. Tenha em atenção que poderá haver um prazo para cancelar a sua marcação online. Neste caso, poderá ser necessário entrar em contacto com a clínica.
Tentamos simplificar o processo de marcação de consultas com os profissional de saúde. As marcações feitas por profissionais de saúde são processadas ​​de forma diferente, por isso que estas têm de indicar a sua profissão.
Neste caso, pode aceder à sua conta e recomendar o seu profissional de saúde. Depois de preencher e enviar o formulário, entraremos em contacto com o seu profissional para o informar de que gostaria de marcar consulta com ele(a) em Doctena. Com sorte, talvez em breve seja possível marcar uma consulta online com ele(a).
Claro que sim. Primeiro, terá de criar uma conta e indicar que é profissional de saúde. Depois, pode procurar o profissional de saúde com quem pretende marcar a visita e verificar se este aceita receber "profissional de saúde". Se aceitar, basta efetuar a sua marcação.

Perguntas sobre a Doctena

Doctena existe para o ajudar a encontrar médicos, dentistas e outros profissionais de saúde e a marcar consultas, sem ter de os contactar via telefone ou email. Pode efetuar a sua marcação através do site da Doctena ou das aplicações Doctena. O serviço é gratuito para os pacientes.
Não. A Doctena, não oferece quaisquer serviços médicos. Somos apenas um grupo de pessoas que tem como objetivo ajudar os pacientes a receberem, de forma rápida e eficiente, os cuidados de saúde que merecem.
Sim! Marcar uma consulta com um profissional de saúde é 100% gratuito. O nosso serviço está completamente separado de quaisquer custos associados à sua consulta com o profissional de saúde.
Não, mas é esse o nosso objetivo. Esforçamo-nos por adicionar continuamente profissionais de saúde à nossa plataforma, para lhe oferecer o melhor serviço possível. Atualmente, os profissionais com quem poderá marcar consultas cumprem os nossos requisitos e aceitaram estabelecer uma parceria connosco.
Na Doctena, a segurança dos seus dados é a nossa prioridade. Para continuarmos a merecer a sua confiança, transferimos os seus dados em HTTPS, encriptamos os seus dados nos nossos servidores, somos auditados regularmente e os nossos recursos ajudam a manter a sua segurança. Por exemplo, ajudamo-lo a escolher uma palavra-passe segura para que sua conta fique protegida contra hackers.

Perguntas sobre pagamentos online

Sim, poderá transferir um recibo da sua conta de paciente depois de o profissional proceder à cobrança do montante. Se o profissional anexar uma fatura, também poderá transferi-la a partir daí.
Normalmente, o profissional procede à cobrança do montante após a consulta, ou poucos dias após a consulta. Depois do profissional iniciar a cobrança do montante, o seu cartão de crédito (ou outra forma de pagamento) será debitado e o dinheiro será enviado automaticamente para o especialista.
Se houver algum problema com o seu pagamento, deve primeiro contactar o seu profissional para esclarecer o assunto com ele. Se considerar que existe um erro técnico, ou se precisar de mais assistência por outro motivo, contacte a equipa de apoio da Doctena.
Sim! A Doctena utiliza o Stripe como o seu processador de pagamentos online. A Stripe é um dos líderes de mercado no tratamento de pagamentos online, e garante os mais altos níveis possíveis em termos de segurança e prevenção de fraude. A Doctena nunca armazena detalhes de cartões de crédito ou informações financeiras de pacientes ou profissionais.
Atualmente, pode pagar com o seu cartão de crédito (VISA, Mastercard). A Doctena poderá alargar as opções de pagamento no futuro (Apple Pay, Google Pay, etc.)
Não, não há taxas ocultas de transação. O profissional decide qual o montante a pagar pela consulta. O montante indicado na marcação da consulta é uma indicação do preço o qual pode ser adaptado pelo profissional de acordo com o seu preçário.
Contacte o seu profissional para estes assuntos. A Doctena é apenas o prestador do serviço técnico de pagamento e não tem qualquer influência sobre o montante efetivamente cobrado pelo profissional.
A Doctena não tem influência sobre as políticas de reembolso. Contacte o seu profissional para se informar sobre os reembolsos.
Por agora, é necessário ter um cartão de crédito válido para marcar consultas pagas online.
Pode aceder a todas as consultas marcadas online na sua conta de paciente. Para cada consulta que pagou online, pode transferir um recibo e, opcionalmente, a fatura do profissional, se este a tiver fornecido.
De momento, os pagamentos não funcionam nas nossas aplicações móveis e é necessário marcar consultas online pagas através do nosso portal de pacientes.
A primeira coisa a fazer é contactar o seu profissional e perguntar-lhe. Se ainda precisar de assistência, contacte a equipa de apoio da Doctena.
Sim, ainda pode marcar qualquer tipo de consulta na Doctena que não exija pagamento online. No entanto, para consultas específicas em que o profissional tenha ativado o pagamento online, não pode marcar uma consulta sem indicar um meio de pagamento.